“人多了分拣速度快了，是不是能解决车辆的运行效率问题也能那么我们为什么不集中精力来解决人的问题这就是我解决问题的关键。大家请看这一页ppt。这是我们的分拣场地。双11期间，还没有到高峰期场地就连下脚的地方都没有了。”
齐年又展示了另一张。
“大家看这一页ppt，是不是场地空出来很多大家请看右边的数据，操作工也多出来3倍。这一天的分拣量是前面那一页的2倍。这是最高峰那天的数据。以及和我们平时数据的对比。差异并不是很大。为什么会这样还是因为人多使得分拣速度提高了。分拣是一个瓶颈，这个问题解决了，双11的绝大多数问题就解决了。”
“当然，各位其实也知道人是双11的重要保障。估计这些天也看到我在转运中心现场开演唱会的视频了。但我要说的是，在转运中心现场开演唱会只是一个表现形式而已。我们的主要功夫，还是在音乐会之外。这是人力资源配置表，从广告、招聘、培训到实际上岗的监督、后备人员的配置，这是一整套流程。我们公司人力资源部只有两个人。双11期间在招人之前，我们把人力资源的人数提到了10个人。当然都是各部门抽调的兼职。”
“人力资源管理不仅管临时工，更重要的是管理那些带临时工的各岗位的员工。因为他们才是进行实习、实训的教员。把所有的流程、动作都标准化之后，让一切操作成为本能。这样才能提高工作效率。”
“也就是因为操作成为了本能，才能观看、欣赏音乐会而不会出错。任何一个快递的工位，其实就是机械操作。就像电影摩登时代一样，见到钮扣也会去拧一下，那么这个工位的培训就成功了。”
“我这么说，大家可能会觉得很残忍。人是有思维的，人怎么是机器呢但是大家看过我在转运中心弹吉他的视频，昨天的晚会上大家也看过我的表演。您认为我弹吉他的时候用了思维没有没有，我是用的本能去弹吉他。怎么样才可以达到用本能弹吉他就是先标准化，然后不停地练习、练习、练习。一直练到自己没有思维为止。这样的状态叫什么叫“人吉合一”，人和吉他合为一体，中国传统称之为天人合一。就是这个状态。在这个天人合一中，人在哪里人在享受中。我的人性在享受弹吉他的这个过程。所以我不是机器，我是一个享受弹吉他的人。”
“同样，如果快递员在分拣的时候，心里存着负面的情绪，那么这个分拣的工作一定做不好，件量增大的时候，更加容易出错。如果反过来，他享受这个分拣的过程，那么那种天人合一的状态就出现了。分拣的工作我不知道各位有没有干过我干过。确实很枯燥、很无聊。但既然要干，就有两种干法，一种是痛苦的干，一种是快乐地干。我发现把心态改变了，这个过程就变得有趣了。所以，我在转运中心开音乐会，一方面是为了吸引临时工增加人手，另一方面就是给现场带来快乐。即便是有人不那么快乐，但是在一个快乐的海洋中，他的心态也会有所改变。这就是我“双11”的心得。”
其实，很多人都已经失去了享受快乐的能力。