在公司现有的1o3个客户中我们经过认真仔细的核实分析确定了将要删减的客户名单共有72家。这样当‘减负’完成后公司的业务项目将从原来的152项减至45项。
先在完成时间上做了规划将由曹丽丽和徐曼莉带领部内人员各自包办36家客户在一个月内完成对这些客户的解释工作同时将未完成的项目移交到善后小组务必使最后的合作有始有终尽善尽美地完成好。我之所以调杜元朗来主持善后小组的工作也是要依靠他的水平能力给这些客户留下好印象。
在执行时的具体操作上我要求徐曼莉、曹丽丽等人在向客户提出的时候不要找任何借口而是直接把世纪畅想的状况介绍给对方并尽量去求得对方的谅解。而如果对方不肯谅解我们也无所谓。在过程中注意不要浪费时间务必使这项工作在规定的时间内完成。
周六周日又是例行的加班那些两个多月没怎么休息过的员工们本来都已经要崩溃掉了但得知了公司下周就开始‘减负’后竟表现得很兴奋仿佛苦日子快到头了看见了曙光般工作起来劲头十足。
周一的上午应该说我和叶琳都有些紧张徐曼莉和曹莉莉各自带着部内的两名员工拜访在‘减负’范围内的客户去了。中午回来时看到她们的表情时我和叶琳都松了一口气用她们的话说是‘意想不到的顺利’客户们对公司的决定表示非常理解。甚至有的客户听了她们的来意后竟然很高兴因为用他们的话来说看你们那么忙我们也早就想换人做了但因为一直合作着不好意思呢。
接下来的近一个月的时间那些被‘减负’的客户的未完项目在杜元朗的主持下基本上都划上了完满的句号。9月中旬也就是‘减负’工作开展一个月后我和叶琳商议由徐曼莉和曹丽丽出面邀请这些将暂停合作客户的业务具办人及公司领导参加世纪畅想在创世纪大酒店举办的冷餐答谢会并为每个人准备了精美的礼品。
在宴会上叶琳还亲自做了简短而真诚的祝酒辞。这样一来不算那些对世纪畅想的这种作法根本无所谓的一些本来还心存芥蒂的客户也完全释然了。神奇的是世纪畅想在完成了‘减负’工作后在业界的声誉不但没有受到影响反而有所提升这是我和叶琳都不曾想过的意外收获。
在‘减负’工作进行的同时它的效果已经开始显现了。公司的各部门人员的工作量在渐渐减轻。在效率提高的同时我召集策划创意部的人员对现有的项目重新规划审度了一遍经过大家研讨对正在执行中但并不完善的方案给予了及时的修订与调整公司的这种负责的态度立即得到了那些当事客户的激赏双方的感情进一步加深合作也更加融洽。
由于没有了更多的干扰公司的整体操作水平在原来的基础上得到大幅提升。这样一来几乎所有的客户在感到欣喜的同时给出了公司积极肯定的评价同时表示愿意要进一步加强与世纪畅想的合作。公司的各部员工在‘减负’工作执行到一半的时候已经不用在周末时没完没了的加班了。至此仅仅一个多月的时间‘减负’计划宣告顺利完成公司运营进入了良性循环状态。
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