很明显从大家的表情上来看都已经充分认可了公司的这项决策。而且员工中毕竟有近四分之一的人是策划创意部的他们对这个计划一直非常支持。会开到此时我想叶琳会和我一样对其产生的效果是满意的。
“如果大家对公司的这项决策还有什么不明白的现在可以提出来。”民主是任何时候都需要的由其是在大局已定的情况下这会使员工感觉到你对他们的尊重叶琳深谙此道。
“叶总这项工作要什么时候开始呢？如何开展？……再有怎么向那些客户开口啊？”我知道曹丽丽的话代表了很多人的心声。
叶琳听过点了点头。
在这次会议上也真的需要给出一个方向性的东西因为很多的工作是需要大家一起来完成的。而面对一直在接触在服务着的老客户要表达出以后不再为你服务了这个意思确实难以开口。
“曹经理这个问题问得很好也正是这个计划执行的关键。因为将由任总监来主持这项工作我想请他来给大家说说。”说完她转过头看着我。
我向她点点头扫视全场“此项删减客户工作的本质是维护好公司的声望。必须给客户一个暂时不能为他们服务的合理的解释不但要真诚地求得对方的谅解同时不能伤及公司的人脉和信誉。
面对客户的时候提出这样的想法确实不太好开口但大家也不要想得那么复杂从来都是双赢的合作才可以长长久久所以只要我们有足够的真诚把我们公司目前的状况如实地讲给对方听我想客户方面是会理解的。
在具体操作上我已经形成了一整套完整的方法这个大家不用担心。今天的会议算是一次动员做为这项工作的执行人明天我将再开个会把具体的实施方案和需要参与这项工作的人员做一下交流。……除了我之外我想请公关部的曹经理和客服部的徐经理直接参与。”
说完这句话我向叶琳投去了征求意见的目光等看到她肯定的答复后我接着说：“这就项工作还将成立一个善后小组对客户的进行中尚未完成的项目妥善安排这个小组将由杜元朗负责。此项工作会在下周一的时候全面开展……”
散会后在办公室里我总结了一下这次会议的得失现最大的收获是和叶琳之间形成了有效的配合我们心意互通从眼神就可以了解对方的想法这非常难得我感到欣喜。
本周余下的两天名为‘减负’的公司客户删减工作在紧锣密鼓地准备着。
周四上午钱娟拟了一份责任状拿来我郑重地签下了自己的名字；周四下午及周五的一整天在公司小会议室里我召集这项工作的具体操作者曹丽丽、徐曼莉及她们各自抽调的两名本部员工、杜元朗及两名善后小组成员一起开会讨论了操作细节。