花语浓这个时候说道：“当时这个老人家是来找店员退货的。说他家孩子买了之后就不喜欢这个玩具了，要求另外换一个孩子喜欢的玩具。店员则是表示，玩具盒子都已经被开封过了，他们是不会受理这样的退货的。所以，他们双方就站在那边争执了起来。老人家的情绪变得越来越激动，说话的声音也变得越来越大，非常的吵闹。”
花语浓和魏新晨显然是感觉受到了打扰，就找了一个店员过去，也不知道到底是在询问情况呢，还是在和店员投诉他们店里的环境实在是太吵闹了。
花语浓这个时候告诉张铁根和东方长青道：“我们在打听那个老人家买的玩具的情况。其实，那个老人家给他们家孩子买的玩具，不过只是一个小时之前的事情。那个店里卖的玩具挺高级，挺贵的，其实一般人是不太愿意花那么多钱，就只是为了给孩子买一个玩具的。因此，店员对那个玩具套装的情况记得非常清楚。现在那个孩子不喜欢那个玩具了，玩具店其实完全可以轻松给办理退货的。可是这里是咱们国内，卖的时候那绝对是热情无比，退的时候冷酷无比。”
这种情况在我们国内早就已经司空见惯了，有人跑出来专职打假，结果居然还以诈骗罪被抓起来判刑？也没有搞错？有种你去把诈骗之岛最大的诈骗犯空心菜抓起来判刑啊？欺负老百姓算什么本事？！怪不得华族人都喜欢跑去外国购买服务呢！因为在国内你连自己人的权益都不愿意保护嘛！
这样也就难怪那个老人家会那么情绪激动。这一个玩具套装要花不少钱的。后头，人家老人家只好提出来，能不能让他换货，就换一个他家孩子喜欢的玩具就行。
消费者太无奈了。但是即使如此，老人家的要求还是非常残忍的被店员给拒绝了。其实，这倒也不是人家店员的错，这种事情人家是有规章制度的，肯定是规定不能给顾客退货，退货就要店员赔钱。
否则人家就只是一个店员而已，谁还不是为了混口饭吃呢，犯不着和顾客为难，应该给退货的肯定就麻溜的给退了。可是，现在规章制度在那里，店员只能硬着头皮不给退货。
那个老人家的情绪变得越来越激动，那个小孩子似乎也是被吓哭了。
魏新晨看到那孩子哭了，也是突然母爱大爆，赶紧过去安抚那个小孩子。然后，魏新晨就和店员开始说话。