对于聚宝阁的实测,王景明偶尔也会去关注一下。
比如他现在就看到,一个作为跟单员的女员工,看到订单审核列表中出现新订单后,就不停的刷新着列表,等到订单状态变成已支付后,又把订单导出成excel,接着整理为简单的订单号和转账回款单号,提供给财务,由财务通过线上银行验证是否实际到账。
只是短短了过了一遍,他就发现了其中不少的问题。
只能找来盛志光跟刘琦商讨。
“盛经理,我看了会儿这两天的聚宝阁实测,先不谈系统使用方面,单流程管理就存在不少问题!”
“首先是关于接单员订单跟踪的源头,当前模拟时因为只有一个人操作,所以看出不问题来。”
“但等到实际使用后,很多跟单员在操作同一个界面时,这些订单该怎么分配?是随机抢,还是按不同的游戏,不同的服务器进行区分归属?”
“还有,现在银行那边的查询接口尚未接通,验证付款到账的情况只能交给财务。”
“这虽然是没办法的事,但你在规范流程时,有没有设置过固定的提交时间?”
“要是一有订单就往财务室跑,这就无形中增加了财务的工作量,到那时何经理那边肯定会第一时间向我告状。”
“......”
王景明向盛志光叙述了他在这两天的实测中发现的流程问题。
这不涉及系统Bug,而是管理的流程的缺陷,做跟单测试的小姑娘是想不到这些的。
有些问题可以通过系统来限制,有些则需要规章制度来规范。
听到王景明指出的这些程序问题,盛志光也有些尴尬。
这些问题他不是没想过,而是尚未来得及实施就被老板给发现了。
他这段时间,既要主持漫游网的日常运营,还得关注商务组的合同洽谈及广告销售,现在马上又多个聚宝阁的日常管理,确实有些分身乏术。
不过盛志光却没有过多的辩解,只是点头承认错误道:“王总,这确实是我失职了,等会儿我就去把这些流程制度完善一下,有一些内容到时候需要刘经理这边配合,做一些系统上的改造。”
刘琦马上点头应承道:“这是应该的,我们开发系统本就是为业务服务,怎么才能最优的解决实际操作人员的使用问题,肯定是第一要务。”
“另外,这几天我已经跟工行那边接洽好了,他们的查询接口可以先一步提供出来,到时候查询到账信息就可以不用麻烦财务,聚宝阁在优化流程时可以把这一步考虑进去。”
无论在什么单位,财务都是极为独立的一個部门,地位超然,说白了就是老板的狗腿子。
很多业务部门都是尽量能不招惹就不招惹,能少接触就少接触,业务流程也都会尽量避免跟财务牵扯上。
王景明又继续强调:“至于刘经理,这回找你一起过来,除了要配合盛经理那边外,还得考虑一下聚宝阁的用户体验。”
“现在正在测试的那帮小姑娘可能意识不到,但我这个旁观者就能很清晰的感受到,对于顾客的转账付款,真的很不方便。”
“现在他们需要自己跑银行转账,还得记下转账单号,最后再将单号填在订单上。”
“付个钱都得这么麻烦,换做是我,早就不想买了。”
“......”
眼前的老板虽然称呼比他年龄还大的员工为小姑娘,听上去有些怪怪的,但两个经理自然是觉得理所当然,况且现在是在讨论正事,谁都不会往这方面想。