由原先的顾客发汇款单，发完货后短信通知客户这种模式，变成了直接在商城支付页上完成支付，他们系统中自动检测到订单支付情况，发货后也变成自动更新用户的订单状态。
当然，出于习惯，他们还是会忍不住给客户发送提示短信......
另外，除了这些论坛上的这些用户，他们自己手上还有着近3000个客户的QQ，可以随时联系客户推销产品。
原先在这帮人凭着纯手工都能把线上销售搞得有声有色的，现在有了系统的支持后变得更加的高效起来。
然而，随着线上零售量的快速增加，不少原先因转型线上而出现的问题也逐渐展露出来。
现在有了远景公司的支持，在充足资金的保证下，刘墙东也开始对自己的这一亩三分地里大刀阔斧的改革起来，尤其是仓储这一块。
原先京东多媒体的仓库管理是没有系统的，也自然没有货架号，没有扫描码，全靠打包的人靠大脑记住货物位置去拣货。
刚开始做仓库管理的员工不得不花费将近一个星期的时间，去认识300多种产品，并将存放位置一一对应起来。
因为远景公司提供的仓库管理系统里是有对应的功能的，于是刘墙东就采购了一批货架，对自己旗下的几个仓库做了紧急的改造。
只可惜落花有意流水无情，东哥的这一番作为却让不少老员工难以理解。
“为什么要弄货架号？我们明明记得住，现在在上架之前多了一个‘添加货架号’的环节，这得多大的负担啊。”
因为施行货架号管理，员工在将货物放置到货架时，就得在系统中录入对应的货架号，还得输入货品名，多了一些操作环节，这就在老员工那儿遇到了阻力。
见到这帮人不明白他的良苦用心，刘墙东顿时就气不打一处来。
“你们知道什么！光伱一个人记住有什么用？要万一哪天你有事请个假，来接你班的人找不到货了怎么办？有了这货架号，虽然一开始上架时需要你们多操作几步，但别人拣货时就方便了。
再说了，现在这仓库才多大，你现在是能记得住，那要以后的仓库再大上十倍百倍，你还想着靠脑子记？
真要有这本事早就考上大学当大学生了！”
刘墙东自然知道货架号管理的好处，快速拣货、不用人工判断，流程更清晰、专业。
这项制度本就是为了仓库和货物管理带来了更高的效率、更低的成本和更好的准确性，是现代仓库管理中不可或缺的。
但对这些人，刘墙东不会去跟他们讲未来规划，讲科学道理。
他只需告诉他们，用了这东西，你们以后工作更轻松，然后再用领导的威势压服他们就行。
一波未平一波又起，正当刘墙东以为能消停些时，张奇又匆匆跑来跟他汇报：
“刘总，出事了，有客户声称自己订购的两盒光盘只收到一盒，要求重新发货！”
听到这个消息，刘墙东顿时眉头紧皱。
他对于客户体验的追究很偏执，因为在其经营理念中，“服务好”是跟“正品”、“低价”排在一起的基础商业逻辑。
不像很多商家能赚一个人的钱就算一个，反正中关村的客流量那么大，哪怕每个人只来买一次，也足够了。
但刘墙东从来不想只做一锤子买卖，虽然现在还没有“客户体验”这个概念，但却有着极为朴素的观念：只要把客户服务好，客户就会成为回头客，继续来。
不过他也需要顾忌到自家员工的感受，就问道：“确认那位顾客订购的是两盒光盘吗？”
张奇很肯定的点点头：“是的，订单上面就是显示的两盒没错。”
刘墙东点点头，对着刘琦说道：“走，一起去老王那边看看。”
这个老王是负责仓库打包的王爱民，如果货物发少了，那就是他的责任。
没一会儿，刘墙东和张奇两人就到了仓库打包处。
见到顶头上司到来，王爱民马上高声招呼道：“刘总，您怎么来了？”
刘墙东并没有什么特别的情绪，走到王爱民面前后很平淡的说道：“老王，今天接到客户的投诉，说是他订购的两盒光盘少发了一盒，你给重新发一下吧。”
王爱民顿时大惊，马上叫屈道：“不可能，所有的订单我都是按要求打包的，绝不会出现偏差。到底是哪个订单，我要看下！”
“订单号是XXXXXX。”张奇马上补充。
得到订单编号后，王爱民马上打开系统软件查看起来，没一会儿就大叫道：“确实是没错，这条订单我记得的，当时绝对是打包了两盒进去！刘总，要是真有错，我宁愿接受10倍罚款！”
王安明说的信誓旦旦、言辞灼灼，不像是撒谎的样子，只是现在仓库里也没有监控体系，也就没法分辨出到底是客户在耍无赖，还是王爱民真的有问题。
刘墙东表情一凝，缓缓说道：“好了，这件事先就这样，老王，你按要求再给那客户重新发一个快递过去。”
王爱民非常的不服气：“刘总，分明是那个客户在讹我们，怎么能随便给他发呢？”
刘墙东的脸色马上阴沉了下来，冷冷的说道：“够了！不管是哪方面的问题，我们现在都必须给客户重新发货！”
领导的命令当然要执行，但王爱民却是因为上级压着而一直气鼓鼓的。
刘墙东知道类似的问题以后肯定还会再发生，问题总得解决。
“这样吧，以后你在发货前先称重，然后留好记录，这样也算就有个证据。”
光磁产品的规格都差不多，重量也几乎一样，通过称重的方式也能解决问题。
王爱民也认可这个制度，就保证到：“刘总，我还是那句话，如果一个月内再有错误，我甘愿接受10倍惩罚！”
刘墙东点点头。
远景公司总经理办公室。
看着手中这份近段时间内的报表，王景明哈哈大笑着对杜淳泽说道：“这个刘墙东果然是有两下子啊，才这么点时间，爱购商城无论是总订单量还是付费用户数都上升了一大截，看来郭凯有危险喽！”
以刘墙东出色的业绩，影响最大的就是运营部经理郭凯了，至少现在有资格在将来竞争爱购商城总经理职位的就是这两人。
杜淳泽笑着说道：“要不你怎么能是老板呢，慧眼识珠嘛！”
王景明眯着眼瞟了他一眼。
嘿嘿，老杜同志这是在变相夸自己也是珍珠啊！
不过随即他又神色一凛道：“E3大展在即，威旺迪那边的消息你应该接到了吧？”